Instaurer un droit à la connexion

Le numérique est maintenant présent partout et en particulier dans les liaisons internet qui ont tendance à se développer de plus en plus. Ce développement du numérique est inéluctable et il évolue très rapidement. Il a de nombreux avantages en particulier pour le partage des connaissances mais il risque d’exclure un grand nombre de personnes.

La crise sanitaire et les confinements ont montré l’importance de notre dépendance au numérique : télétravail, école à la maison, commerce en ligne (« click and collect »), formalités administratives, réseaux sociaux.

Ces formalités administratives et sociales (relations avec l’administration fiscale, la CAF, la CPAM, Pôle Emploi et autres) se font de plus en plus exclusivement par internet. Le gouvernement prévoit une dématérialisation progressive de toutes les démarches administratives d’ici 2022. Certaines personnes, peu habituées à l’informatique, craignent, en remplissant elles-mêmes un dossier, qu’une erreur puisse les exclure d’un droit. Elles ont également peur que les informations qu’elles donnent ne restent pas confidentielles.

Tout le monde n’a pas la possibilité de se connecter facilement pour différentes raisons : inaptitude pratique, difficulté d’accès à un ordinateur, mauvaise couverture d’internet, coûts, etc...

Tout ceci contribue à développer les inégalités en raison, en particulier, de décrochages scolaires, de non-recours, d’absence de liens sociaux, etc..., liés à la difficulté ou l’impossibilité de se connecter. Et donc de créer de nouvelles exclusions.

• Une formation initiale d’autant plus nécessaire que les personnes concernées sont en difficulté en particulier pour la lecture et l’écriture. Cette formation initiale doit être assurée dès l’école.

• Une formation continue, avec mises à jour régulières, dans la mesure où les techniques informatiques évoluent rapidement et où chacun a besoin de se familiariser aux différentes plateformes en particulier des services publics et des services sociaux.

• Un accompagnement efficace avec des conseillers numériques eux-mêmes bien formés. Le gouvernement a annoncé fin 2020 le lancement d’une opération visant à recruter et à former 4.000 conseillers numériques dans les Espaces France Services. Il avait également lancé en février 2020 le déploiement d’un « Pass numérique » donnant aux bénéficiaires le droit d’accéder, dans des lieux préalablement qualifiés, à des formations et des services d’accompagnement numérique. Ces deux initiatives mériteraient d’être développées.

• Une aide financière pour l’acquisition du matériel indispensable : ordinateur et/ou smartphone, avec les fonctions indispensables.

• Un accès au réseau internet, ce qui implique une couverture de qualité de l’ensemble du territoire.

• Une connexion à un coût abordable avec éventuellement un tarif social identique à celui qui existe pour le téléphone fixe.

• La reconnaissance en produit de première nécessité de tels équipements ou services

• Des sites internet et des applications adaptés avec une ergonomie simple et des formulaires faciles à remplir, conçus en « Facile à lire et à comprendre ».

• Une identité numérique simple, sécurisée et sécurisante. Le développement des coffres forts numériques pourrait permettre de maintenir la confidentialité des documents produits.

Rappelons que la loi pour une République numérique reconnaissant l’accès à internet comme un droit a été votée le 7 octobre 2016. Mais son efficacité reste malheureusement limitée.